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Question en attente de réponse

impossible de me connecter à mon compte Voyageur

Bonjour,
Je me suis inscrit au programme Voyageur en février 2013, avant tout pour l'enregistrement des billets électroniques (et éviter d'avoir à les imprimer grâce au QR code de la carte) et il se trouve que je n'ai pas pris le train en 2013.
J'ai un déplacement prévu semaine prochaine (21/01/2014), j'ai renseigné mon numéro de carte à la réservation, mais maintenant impossible de me connecter sur le site programme voyageur ou sur une des applications mobiles (voyages SNCF ou SNCF direct) pour visualiser le billet !! Je ne parviens pas à m'authentifier (je ne pense pourtant pas me tromper sur le mot de passe) mais je ne peux pas non plus utiliser la fonction de récupération de mot de passe (il m'indique "Compte non reconnu" lorsque j'essaye).
Que puis-je faire ? Car en ayant renseigné mon numéro de carte Voyageur je n'ai pas reçu mes billets électroniques !!

Frédéric GERARDIN
Frédéric GERARDIN

Réponses

Frédéric GERARDIN
Frédéric GERARDIN

Après avoir contacté le service fidélité au 36 35, il se trouve qu'il y a avait une erreur dans le jour de naissance enregistré auprès de la SNCF (02 au lieu de 20), et donc dans le mot de passe du service (= jour + mois de naissance). Ceci explique cela !

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