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Question en attente de réponse

Remboursement prems 1er janvier

Bonjour,

J'ai acheté mon billet Lille - Colmar avant l'annonce de la promotion du 1er janvier, prix des billets au prix Prems.
Lors du retrait des billets en gare de Colmar, le 23/12 soit plus d'une semaine avant mon voyage, la personne au guichet ignorait comment faire pour obtenir le remboursement du trop payer.

Sur votre site
http://www.imaginetgv.com/tgvest/tous-les-billets-tgv-a-p...

Il est précisé :
"Si vous avez déjà acheté votre billet pour un voyage ce jour-là, vous serez remboursé(e) sans frais jusqu'à la veille du départ ou percevrez une compensation s'il y a un écart entre le prix que vous avez payé et le tarif Prem's proposé"

Comment obtenir cette compensation et pourquoi le personnel en gare ignorait lors du retrait du billet comment traiter cette promotion ?

Merci de votre réponse.

Alain
Alain

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Comme indiqué, il fallait demander le remboursement sans frais du billet déjà acheté pour en racheter un au tarif Prem's, en perdant le bénéfice de la flexibilité du tarif loisir.

Alain
Alain

Sauf que le personnel en gare n'a pas su comment faire. Bref, si ce n'est pas de l'enfumage c'est de l'amateurisme et dans les deux cas l'image de la SNCF n'en sort pas grandie.

Mathieu
Mathieu

Il m'étonne que le personnel en gare ne sache pas annuler un billet.

Julien de l'Equipe SNCF TGV Est
Julien de l'Equipe SNCF TGV Est
Equipe

Bonjour Alain,

Je vous confirme que vous auriez dû être remboursé de la différence lorsque vous vous êtes présenté au guichet.

A ce stade, il ne vous reste qu'une seule possibilité : effectuer une demande de remboursement auprès de notre service après-vente, soit directement en ligne, soit par voie postale, en joignant les originaux de vos billets et expliquant votre situation. Les différentes étapes sont expliquées ici : http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-....

Cordialement,

Julien - Equipe TGV est

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