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Cette question a été résolue

Comment se faire rembourser débits injustifiés ?

Nous avons réservé sur le site voyagesncf.com un AR Paris Bruxelles le 4/11 et nous avons reçu un mail échec de paiement.
Nous avons réitéré quelques minutes après avec le même résultat.

Nous avons enfin réussi à acheter ces billets le 6/11. Nous avons bien été débités de 376 € le 6/11, mais nous avons aussi été débités indûment de 2 x 376 = 752 € le 4/11.
Nous nous étonnons que le Crédit Coopératif ait permis ces paiements.
Comment procéder pour récupérer ces 752 € ?

Ci dessous les textes des 2 mails d'échec de paiements :

De : Voyages-sncf.com <noreply@voyages-sncf.com>
Date : 4 novembre 2013 18:36
Objet : Paiement - Echec
À : henripaul.roy@hyperworld.fr

Voyages-SNCF.com

Echec de paiement

Bonjour Monsieur ROY
Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du 04/11/2013 à 18h36 pour un montant total de 376.00 € .

**********************************

De : Voyages-sncf.com <noreply@voyages-sncf.com>
Date : 4 novembre 2013 18:47

Objet : Paiement - Echec
À : henripaul.roy@hyperworld.fr

Voyages-SNCF.com

Echec de paiement

Bonjour Monsieur ROY
Un incident technique a empêché la validation de votre paiement du 04/11/2013 à 18h47 pour un montant total de 376.00 € .

Arnaud DE ST-ROMAN
Arnaud DE ST-ROMAN

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