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Cette question a été résolue

je n'ai pas encore reçu mon remboursement ?

Bonjour, j'ai annulé 2 commandes un le 29 novembre , autre le 17 décembre , mais je ne reçu aucun remboursement. Quand vous me rembousez mon argent ?Pouvez-vous me répondre le bref délai ,SVP?

meizi
meizi
Gerald H.
Gerald H.

Bonjour Meizi.

Si les billets ont déjà été émis, c'est à dire en votre possession, lors d'une annulation de commande il vous est demandé de passer en gare (ou auprès de votre agence de voyage) au plus tard 60 jours à compter de la date d'annulation pour procéder au remboursement réel. En effet un billet format IATA étant considéré comme une pièce comptable, vous n'avez effectué qu'une pré-annulation par internet ou au 3635.

Je vous invite donc à vous présenter le plus rapidement possible en gare pour finaliser l'après-vente.

Bien sûr, vous devrez également vous munir soit de la CB utilisée lors de l'achat, soit un RIB si le paiement d'origine était effectué par chèque ou en espèces (>15€).

Cordialement

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