Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

remplacement de la carte grand voyageur le club et abonnement fréquence

Mes carte grand voyageur le club et fréquence toutes lignes m'ont été volées. j'ai demandé à un guichet un renouvellement. Il m'a été indiqué que la carte me serait adressée sous 8 jours : 3 semaines plus tard toujours rien.
Il m'a été indiqué que l'abonnement ne pouvait pas faire l'objet d'un duplicata au prétexte fallacieux et commercialement intenable qu'un duplicata m'ayant déjà été remis, il n'était pas possible de m'en délivrer un second !
Mon courrier de réclamation à Arras est sans réponse !
Heureusement certains contrôleurs sont intelligents et ne me font pas de PV. les autres PV ne seront pas payés.
Cela dit, j'aimerai bien récupérer ma carte et mon abonnnement.

pierre behar
pierre behar

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Re bonjour Pierre

Il n'est pas possible de délivrer plus d'un duplicata comme précisé dans les CGV.

L'argument que vous citez comme fallacieux et commercialement intenable vous l'avez signé lorsque vous avez payé votre abonnement.

Cordialement

pierre behar
pierre behar

Réponse à Stéphane.
Certes cela figure dans les CGV. A t on la possibilité de les négocier ?
Par ailleurs votre réponse est sans rapport avec ma question relative aux délais délirants de réponse du service dit client.
Enfin, je m'étonne de ne pas avoir la possibilité de répondre directement à votre message

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Pierre
Dans cette réponse j'ai répondu à vos trois questions.

SNCF gère 15.000 trains par jours et des millions de voyageurs, les équipes du service clients reçoivent des milliers de lettres diverses et variées traitant de tous les sujet possibles et imaginables.

Ensuite je suis désolé pour vous c'est vraiment de la malchance que de se faire voler 2 fois de suite dans la durée de votre abandonnement, mais ça SNCF ne peut rien y faire.

Pour éviter l'utilisation frauduleuse d'abonnements perdus les duplicata sont limités, ce n'est pas pour embêter le client c'est le système qui est ainsi.

Bien qu'on puisse comprendre votre énervement malgré tout quand à la lenteur du service client, celui ci vous répondra comme moi dans une lettre type.

Malgré tout je vous invite à suivre ce lien pour saisir le service client SNCF en ligne
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Une réponse dans un délai de 5 jours vous sera apporté mais même si c'est noël ne vous attendez pas à un miracle

Cordialement et joyeuses fêtes

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Merci à Stéphane pour ses contributions.
Votre demande concernant l'envoi de votre carte de fidélité Grand Voyageur Le Club nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

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