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Cette question a été résolue

Remarque déplacée d'un contrôleur et amende injustifiée, que faire ?

Bonjours, prenant le train de Rive de gier a Sallanches, en période bleu et avec une carte de réduction illico jeune sous forme de carte ourra, un contrôleur me met une amande car ma carte de réduction ne passe pas dans sa machine, elle est défectueuse, j'ai payer mon billet (19,10€), je me propose de payer le billet en plein tarif et de compléter la somme manquante car je n'aurais pas le temps de m'occuper des papier SNCF pour un pv, j'explique au contrôleurs ma situation et je lui dit que nous somme en tarif bleu (-25%) et je n'est asser d'argent que pour payer le billet avec cette réduction de 25% sois environ 29€, le contrôleur me dit mot pour mot : "On est pas au bled, je suis pas marchant de tapis, on jongle pas avec les réduction", et me mis une amande de 70,80€

Question 1 : Est il possible de contester mon amende car j'avais de quoi payer immédiatement le billet, j'ai la réduction et que le contrôleur m'a quand même mis une amande.

Question 2 : Ayant des origine maghrébine "visible" a mon visage, la remarque du contrôleur n'est elle pas un manque total de professionnaliser, mettant ces idée personnel en avant, est elle considérer comme une "injure" racial ?
Le jugement du contrôleur sur cette amende et il neutre ou est il altérer par ces convictions personnel ?

Merci de votre réponse

Michaël de l'équipe SNCF
Michaël de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Yannis,

 

Pour répondre à votre première question, oui, il est tout a fait possible de contester votre amende  en vous adressant par courrier à l'adresse mentionnée sur le papier qui vous a été délivré.

 

Concernant votre deuxième question, n'étant pas sur place, vous comprendrez qu'il m'est difficile de prendre une quelconque position. Cependant, je peux vous assurer que nos chefs de bord ont un guide de déontologie qu'il doivent scrupuleusement respecter. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à écrire un courrier circonstancié à votre service de relation clients à cette adresse:

 

Service Relation Client SNCF

62973 - ARRAS Cedex 9

 

Il sera traité et transmis au service concerné.

J'espère à voir répondu à votre question. J'en profite en cette période pour vous souhaiter de très bonnes fêtes de fin d'année.

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