Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Une "offre" fait payer plus cher ?

:Ayant réservé par internet un voyage pour deux personnes et déclaré:

  • mon épouse qui a moins de 60 ans
  • moi même qui ai plus de 60 ans,
  • le voyage coûte plus cher pour moi qui bénéficie d'une offre "découverte sénior" sur le trajet TER que pour mon épouse.
    Je ne comprends pas cela, sinon qu'on veut me punir d'être vieux !
    Dans l'attente de vos explications, un senior indigné.

    On m'a déjà envoyé balader une fois par :
    "Bonjour Monsieur Dame,
    Je vous remercie d'avoir contacté le service client Voyages-sncf.com.
    Vous constatez que le billet au tarif découverte Senior est plus onéreux que le billet au tarif Loisir pour votre voyage Douai - Miramas.
    Les tarifs sont décidés par la SNCF selon des règles et conditions qu'elle seule maitrise.
    Je vous invite donc pour plus d'informations sur la politique tarifaire, à poser votre question sur le site dédié Questions/Réponse SNCF.
    Je vous souhaite, Monsieur Dame, une bonne journée de la part de Voyages-sncf.com.
    Cordialement, Marine LISSENGRO
    Relation Clients Voyages-sncf.com"

    Peut-être aurai-je ici une explication !!! Puisqu'on me renvoie à vous !

JACQUES DAME
JACQUES DAME

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Est-il possible de préciser le trajet en question ?

JACQUES DAME
JACQUES DAME

Trajets Douai-Miramas aller et retour TER + TGV.
J'ai chaque fois un billet de plus que mon épouse (pour le TER).
Par exemple pour Marseille Miramas

  • découverte sénior 7,50 € pour moi
  • loisir 6,80 € pour mon épouse !
  • Le TGV Douai-Marseille est au même prix = 119 €

Mathieu
Mathieu

Y a-t-il une carte de réduction utilisée ? Le plein tarif sur Marseille - Miramas est de 9,90€.

Est-il possible de préciser la date exacte du trajet ?

Il me semble avoir déjà vu ce cas, mais que Voyages SNCF applique systématiquement le tarif "senior" même lorsqu'il n'est pas le plus avantageux, ce qui n'est pas forcément le cas d'autres agences de voyage.

Bonjour,
Oui, c'est normal, car le tarif découverte Senior n'est pas valable sur le TGV, donc il n'y a pas dégressivité tarifaire, contrairement au tarif Loisir qui s'applique sur l'intégralité du parcours.
Cordialement

Bonjour,

Le tarif normal TER de Miramas à Marseille St Charles est de 9.90 euros.

6,80 euros représentent 30% de réduction
7,50 euros représentent 25% de réduction

Cordialement

Mathieu
Mathieu

Effectivement, c'est bien l'agence de voyages "Voyages SNCF" qui gère mal la combinaison tarifaire TGV + TER dans le cas des seniors.

Preuve en image, le même trajet pour un passager de plus de 60 ans : http://i.imgur.com/iK3Tnoh.png

  • 122,50€ sur Voyages SNCF (qui fait loisir sur TGV + senior sur TER),
  • 121,80€ sur Capitaine Train (qui fait loisir sur TGV + TER) :

Bonjour,
Non, VSC répond exactement à la demande du client en proposant le tarif Senior sur le train qui y est éligible. Par contre Capitaine Train, s'affranchit de la demande initiale du client en lui proposant un tarif Loisir de bout-en-bout, mais en lui faisant croire néanmoins qu'il a eu droit à un tarif Senior, ce qui est contestable.
Cordialement

Mathieu
Mathieu

Je précise que le "senior" visible sur la capture est le prénom que j'ai donné au voyageur fictif, aucunement une mention de Capitaine Train sur le tarif obtenu.

Voyages SNCF ne répond pas à la demande du voyageur : le voyageur ne demande pas un tarif senior, il répond "+60 ans" à la question "quel est l'âge du voyageur" dans l'objectif d'obtenir une réduction lorsqu'elle est disponible, mais certainement pas une augmentation !

Mathieu
Mathieu

Dans les deux cas, oui.

Mathieu
Mathieu

Puisque cette réduction apporte dans le cas présent... une augmentation par rapport au tarif loisir, l'ignorer semble donc tout à fait logique.

Bonjour,

La réponse à la question posée n'est pas tant la pratique d'une agence ou d'une autre, que la conception même du tarif "découverte senior" à partir du moment où une possibilité de réduction plus importante existe, sans carte et pour tous.

Cordialement

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