Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

A qui je dois m'adresser pour des problèmes de payement en ligne?

J'ai essayé d'acheter hier quatre billets Londres-Paris pour le 7 Janvier. Le website de SNCF m'a dit que ma crate crédit a éte refusé, mais, en suite, j'ais réçu un message (par mon mobile) de la banque de confirmation de l'opération. Je n'ais pas réçu les billets, mais, d'après la banque, je les ai payé. Quel est le chémin pour resoudre la situation?

andrei horta
andrei horta

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Prenez contact avec l'agence : '@contact' en page d'accueil de http://www.voyages-sncf.com.

Cordialement

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Andrei Horta,

Contactez directement notre service client depuis ce lien : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train" en précisant les éléments suivants :

  • les trajets, dates et horaires souhaités lors de votre recherche
  • le nom du ou des passager(s)
  • l'adresse email utilisée lors de la réservation
  • le montant de la réservation

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous !

Bonjour,

Le site de l'agence de voyages "Voyages SNCF" rencontre de nombreux dysfonctionnements lorsqu'il est utilisé depuis l'étranger, il est préférable d'utiliser son concurrent "Capitaine Train" qui ne pose pas de tel soucis.

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