Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Réservation pendant l'attente du Carte Voyager

Bonjours,
j'ai fait l'inscription à vôtre Programme Voyager avant hier, et j'attend de récevoir mon numéro de fidélité.
Je devrais faire des réservations urgentes pour deux trajets.
Elles seront dejà chargées automatiquement sur le programme? Ou je dois attendre le code?
Merci en avance!

Valentina Frate
Valentina Frate

Réponses

Bonjour,

Le numéro de carte voyageur doit être renseigné à la réservation pour que les trajets soient comptés sur la carte, il n'est pas possible de rajouter des trajets déjà réservés.

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentina,
Merci à Mathieu pour sa réponse. Après étude de votre dossier, il apparaît que vous n'avez pas encore validé les Conditions Générales du Programme de fidélité SNCF sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com. Vous pouvez valider les Conditions Générales du Programme Voyageur en appelant le 36 35 via le Service Vocal. Dès cette formalité accomplie, l'envoi de votre Carte Voyageur sera automatique. Vous la recevrez dans un délai de 4 semaines suivant votre validation. Vous pourrez également renseigner votre numéro de carte lors de chacune de vos commandes. En effet, le Programme Voyageur récompense votre fidélité et ce dès votre premier trajet. Concernant les billets que vous devez acheter, je vous informe que vous avez la possibilité de nous transmettre une copie de billets compostés. Une fois les pièces justificatives reçues, une étude sera effectuée et une réponse adaptée vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Bien à vous.

Valentina Frate
Valentina Frate

Bonjour et merci pour toutes les réponses.
Aprés l'inscription à vôtre plan Voyager, j'ai dejà tout confirmé.
J'ai reçu par vôtre systeme cette mail:

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SNCF Fidélité - Programme Voyageur <sncf-fidelite@programme-voyageur.sncf.com>
date: Sat, Dec 7, 2013 at 11:08 PM
subject: Votre inscription est finalisée

Mlle FRATE,
Nous vous remercions d'avoir confirmé votre inscription au programme de fidélité SNCF.

Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum.

D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre programme en renseignant votre numéro de carte lors de vos achats SNCF.

À très bientôt à bord de nos trains,

L'Équipe du Programme Voyageur

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Je croyais d'avoir deja tout fait et devoir juste attendre le nombre de la carte (pas encore reçu) pour acceder au site.
Je dois appeler quand même pour une autre confirmation?

Merci pour la possibilité concernant les billets déja achetés.
S'il vous plait, à quel adresse mail je dois envoyer la copie du billets?

Je vous remercie en avance pour tout.
Valentina

Valentina Frate
Valentina Frate

Bonjour, suivre à votre dernière réponse de Hortense, j'avais envoyé ma réponse pour savoir comment faire pour vous envoyer le billet déjà acheté. Maintenant, je ne vois plus ma réponse et je n'ai jamais reçu vos nouvelles concernant ça.
Donc, je vous écris encore, en demandant comment je peux faire à vous envoyer la copie des mes billets.

Pendant ce temps, j'ai fait une autre commande sur le site internet, mais sans pouvoir insérer le nombre de ma carte Voyageur. J'ai ouvert une réclamation et je vous écris dessous la référence:
Référence dossier : 5703014-E2W6-UFDE-TJ

Les info que j'ai reçu en réponse ne peuvent pas être utilisé parce que, sur la page de la commande en ligne, il n'y a pas les champs:
"Carte et Abonnement", "Programme de fidélité" et "numéro de Carte" pour insérer mon code.

Franchement, je trouve très désagréable ne pas pouvoir utiliser un programme qui semble très utile.
Merci en avance.

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