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Cette question a été résolue

Carte voyageur sncf ne fonctionne pas

Bonjour,
J'ai reçu ma carte voyageur SNCF récemment mais lorsque j'ai souhaité l'utiliser l'agent d'accueil n'a pas été en mesure de la faire fonctionner.

De plus lorsque j'essaye de me connecter au site http://www.programme-voyageur.sncf.com j'ai un message me disant qu'un problème technique est survenu.

Comment puis je faire pour rendre ma carte opérationnelle ?

Cordialement,
Camille Q

camille quinet
camille quinet

Bonjour Francky,

Pour joindre le service fidélité :

  • pour le statut Voyageur, contacter le 3635 (0,40 euro/min), dites "Fidélité". ( du lundi au vendredi de 8h à 19h ).
  • pour les statuts Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur Le Club, joindre le service fidélité au 0892 330 330 (0,40€ ttc/min) du lundi au dimanche de 8h à 20h pour les GV, pour les GV plus et GV le club du lundi au dimanche de 7h à 22h .

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour

Il est nécessaire de vous rapprocher du service Fidélité SNCF pour toute question liée à votre carte Voyageur :

  • par mail via votre site dédié au programme Voyageur
  • Par téléphone au 3635 dites «Fidélité» (0,34€ TTC/min hors surcoût de votre opérateur) ou 0 892 330 330 (0,34 € TTC/min hors surcoût selon opérateur) , 7jours/7 de 8h à 20h pour les clients Grand Voyageur
  • ou par courrier : "Relation Client Programme VOYAGEUR» TSA 30444 – 62973 ARRAS CEDEX 9"

Cordialement

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Camille,
Merci à Stéphane pour sa réponse.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.
Bien à vous,

silvane avezou
silvane avezou

Bonjour, j'ai le même problème, je n'ai jamais pu utiliser ma carte (depuis plus d'un an et avec de nombreux voyages effectués) car le numéro n'est pas valide, je suis allée en parler en guichet mais ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire. Pouvez-vous m'aider ou dois-je renoncer définitivement à ces avantages?
Cordialement,

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Silvane,

Vous possédez deux dossiers à votre nom ce qui cause le dysfonctionnement de votre carte fidélité Voyageur,
Afin de pouvoir rattacher les deux dossiers j'aurais besoin de connaitre votre adresse postale car chaque dossier comporte une adresse différente,

Bien à vous,

silvane avezou
silvane avezou

Merci pour votre réponse, où puis-je vous envoyer mon adresse en privé?

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jany,

Vous possédez 2 comptes Fidélité à votre nom, Je vais contacter le service concerné pour demander le rattachement de ces 2 comptes,

Dès la résolution de ce dysfonctionnement, vous en serez informée, Si vous avez des voyages à faire, je vous invite à conserver les billets,
Vous pourrez les envoyer, à ce moment là, à l'adresse figurant au dos de votre carte Fidélité Voyageur,

Bien à vous,

Jules
Jules

Bonjour,

J'ai le même problème, j'ai ma carte depuis plusieurs mois maintenant et impossible de l’utiliser.

Merci de votre aide,

Cordialement, Jules

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jules,

Je constate que vous avez également deux comptes Fidélité à votre nom,

Je vais contacter le service concerné afin de procéder au rattachement des deux dossiers,
Vous serez informé directement de la résolution de ce dysfonctionnement, ensuite, vous enverrez vos billets à l'adresse figurant au dos de votre carte Voyageur afin de faire incrémenter ces trajets,

Bien à vous,

Jules
Jules

Merci pour votre réponse.

Jules
Jules

Bonjour,

Suite à votre courrier, il m'est toujours impossible de m'identifier sur le site programme-voyageur sncf avec le numéro donné dans votre mail et avec le bon mot de passe.

Cordialement, Jules

Rachel Dompnier
Rachel Dompnier

Bonjour,

J'ai moi aussi ce problème avec ma carte voyageur, depuis que je l'ai reçue l'été dernier les billets que j'achète sur l'application n'ont été placés dessus qu'une seule fois et je ne sais même pas pour quelle raison. Depuis j'ai effectué une dizaine de trajet sans qu'il n'y ait de lien entre mon compte et ma carte voyageur. Mystère...

Merci pour votre aide,,

Cordialement,
Rachel

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rachel,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

Francky Blondé
Francky Blondé

Bonjour, Je pense avoir le même problème. Ma carte est refusé au guichet. Que faire? je n'arrive pas à joindre le service...

Francky Blondé
Francky Blondé

Merci d'avance
Bien cordialement

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