Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

récompenser ou punir la fidélité ???

J'ai utilisé mes points fidélité pour commander un billet gratuit pour mon fils (5000 points + 10 euros).
J'ai du zapper une information pendant la commande sur internet, toujours est il que je lui ai communiqué un N° de dossier + N°voiture et N°place dans son train Paris Rennes. Mais il n'a pas pu retirer le dossier sur l'automate car il lui fallait (ce que je ne savais pas) ma carte bancaire pour retirer son billet. Finalement il est monté dans le train avec une place reservée, payée mais sans billet. La hot line Grand Voyageur n'a rien pu faire. Il va devoir payer son billet et payer une amende. Question récompense des clients fidèles on a vu mieux :-(. Mention spéciale à l'agent de la hot line qui après m'avoir dit qu'il ne pouvait rien faire m'a raccroché au nez....

Réponses

Bonjour,

Il semble que la commande de billets fidélité soit pour l'instant l'apanage de l'agence de voyages "Voyages SNCF", qui est, il me semble, la seule à exiger la carte ayant servi au paiement pour retirer un billet.

Il faudrait que d'autres agences de voyages puissent ou souhaitent vendre des billets fidélité pour ne pas avoir ce problème à l'avenir.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page