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Assurance + Bons voyage

Bonjour,

1. J'ai acheté un prem's et évidement la case assurance était pré-cochée...
Je n'en ai absolument pas besoin. Je comprend qu'on la propose mais pas que l'on force l'achat sournoisement. Surtout que le récapitulatif reçu par mail ne met pas en avant l'achat de l'assurance, comme quoi c'est très assumé de votre part ...
C'est fatiguant et c'est le genre de stratégie qui vous colle une très mauvaise image. Je souhaiterais être remboursée. Merci de m'indiquer la marche à suivre.

2. J'ai trois bons voyage d'une valeur de 58 euros au total. Parce que j'ai perdu ma carte cet été, j'ai été obligée de racheter mes billets que je ne pouvais pas récupérer via les machines. Il a fallu attendre 2 mois pour attendre les remboursements. Je n'étais même pas été prévenue que je serai remboursée en bon d'achats. J'ai déjà trouvé cette démarche peu pratique et vraiment pas commerciale. Mais là je me rends compte que l'on ne peut pas payer sur internet avec. C'est vraiment, vraiment pas pratique... Est ce qu'il est possible de les troquer contre un moyen de paiement accepter sur Internet ?
Lorsqu'on trouve un prem's comme aujourd'hui, le temps d'aller à la gare pour l'acheter, je sais très bien qu'il ne sera plus disponible ... Je vous avoue que je suis impressionnée par votre habileté à tout compliquer .... Merci d'avance de votre sens du service et du client !
Astrid

astrid fronteau
astrid fronteau

Bonjour Astrid Fronteau,

En complément de la réponse formulée par nos équipes par mail, je souhaite vous apporter quelques précisions sur les points qui concernent notre site Voyages-sncf.com

Le dialogue de vente sur le site est conçu de manière à ce que les internautes soient informés du contenu de leur commande.
Les montants du billet et de l'assurance sont bien indiqués de manière distincte, il vous est demandé de saisir les informations voyageurs avec la mention suivante " les assurances sont nominatives. Saisissez le nom, prénom et date de naissance des passagers.", le contenu de votre commande est présentée deux fois avec la possibilité de la modifier avant toute validation.
Aussi, une présentation explicite, la possibilité de supprimer à deux reprises sur au moins deux pages distinctes cette assurance, la mise à disposition de l’intégralité des conditions de l’assurance ne constitue pas une vente "forcée".

Par ailleurs, celle-ci vous est mentionnée sur votre mail de confirmation qui reprend l’ensemble de vos achats. Le numéro de police et récapitulatif du montant y figurent. Ces informations sont également à tout moment disponibles lors de la consultation de votre commande sur le site.
Un mail de notre partenaire Europ Assistance vous est également envoyé pour l’achat de l’assurance.

Concernant l’utilisation de vos bons voyage SNCF, nous comprenons votre étonnement de ne pas avoir encore la possibilité de les utiliser sur notre site.
Je relance nos équipes sur vos attentes en ce sens.
De nombreux sujets et évolutions sont en effet à l’étude, vos suggestions concernant le site ou nos applications mobiles sont les bienvenues.

Cordialement,

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

1° Contacter l'agence de voyages qui a vendu cette assurance, ou l'assureur directement.

2° Les bons voyages sont acceptés par certaines agences de voyages agréées SNCF, comme Capitaine Train : https://blog.capitainetrain.com/3943-acheter-billet-de-tr...

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