Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Romain,

Vous pouvez effectuer cette manipulation par téléphone en vous faisant aider par un téléconseiller.
Je vous invite à appeler le 3635 et dire "fidélité"(0.40E/min).
Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Cordialement,

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous avez perdu votre carte voyageur sur laquelle figure son n°, peut être avez vous renseigné et enregistré cette information sur le site :

http://www.programme-voyageur.sncf.com

Sinon vous pouvez joindre le service :

  • par téléphone : 0892 330 330 tous les jours de 7h à 22h
  • (0,34€/min hors surcoût éventuel selon opérateur).

    • par courrier : Relation Client Programme Voyageur
    • TSA 30444
      62973 ARRAS CEDEX 9

      En outre, le n° de carte voyageur figure sur vos billets de train.

      Cordialement

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hélène,

Merci à Michael P pour sa réponse.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

Odile Guillet-Revol
Odile Guillet-Revol

J'ai le même problème et ne trouve pas de réponse

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Odile,

Afin d'étudier votre dossier et éventuellement vous ré-inscrire, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer :

  • votre numéro de carte de réduction (si vous en possédez une)
  • votre adresse postale complète
  • votre date de naissance
  • votre numéro de téléphone
  • votre adresse email

Dans l'attente de votre retour,
Bien à vous.

romain mabout
romain mabout

Bonjour
J'essaye de faire une demande d'indemnisation mais il est toujours indiqué que mon numéro de carte fidélité n'est pas le bon. Pourtant je saisi bien celui indiqué sur ma carte.
Savez-vous d'où peut provenir le problème ?

merci

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Romain,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d’obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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