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Question en attente de réponse

Scandale e-billet suite

Comme beaucoup d'autres, je viens aussi de subir les foudres de la SNCF à cause de e-billet !
Je voyage tous les weekend en TGV entre Paris et Lille avec les e-billet, et il est arrivé une fois que le e-billet soit passé en billet normal (sois l'application a buggé soit c'est moi) Mais je me suis pris une amende de 141 eur !!
Alors qu'il était facile de vérifier que j'avais bien une réservation pour ce train !!!
Après un courrier à la SNCF avec toutes les preuves; ils me répondent simplement qu'il faut payer !
HONTE à vous alors que je vous donne presque 20% de mon salaire chaque mois en billet SNCF

Amine DOlines
Amine DOlines

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Il revient au voyageur de s'assurer d'avoir un titre de transport valable à bord du train. Les conditions d'annulation du billet électronique étant différentes de celles de l'e-billet, le premier doit être physiquement présenté à bord, pas le second (puisque le second n'a pas d'existence physique).

Amine DOlines
Amine DOlines

Ni l'un ni l'autre n'est annulable après le départ du train, de quoi parlez vous?

Mathieu
Mathieu

Un billet électronique n'est pas remboursé s'il est annulé avant le départ du train mais que le billet n'est pas restitué non composté, et il apparaît donc toujours valable au contrôleur à bord du train.

Un e-billet annulé avant le départ du train est forcément non valable à bord du train.

Amine DOlines
Amine DOlines

Je ne comprends vraiment pas votre réponse; je vous parle d'un billet electronique non retiré (et non annulé avant le départ du train évidemment) parce que je pensais que j'avais reservé un e-billet
Quelle est le rapport avec votre réponse?

Mathieu
Mathieu

Que le contrôleur n'a aucun moyen de savoir si tu es de bonne foi ou non dans le cas d'un billet électronique.

Amine DOlines
Amine DOlines

On est d'accord sur ce denier point; c'est d'ailleurs pour cette raison que je précise ensuite que j'ai adressé une réclamation à la SNCF qui ne veut rien entendre; malgré les preuves formelles attestant de ma bonne foi (billets originaux à mon nom, numéro de dossier de réservation)
C'est ce refus de reconnaitre la bonne foi d'un client qui apporte des preuves qui me parait scandaleux
A la limite une amende de qq dizaines d'euros je ne trouverais pas ça choquant mais 141 eur cest juste inadmissible...

Mathieu
Mathieu

Il reste dans ce cas la possibilité de saisir le médiateur de la SNCF, pour un nouvel examen de cette réclamation.

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