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Cette question a été résolue

programme fidélité, mes trajets ?

Bonjour,

j'ai acheté un billet il y a 4 jours en rentrant mon numéro de carte fidélité. Cependant, quand je vais dans la rubrique "mes trajets" de mon compte, il y est dit que je n'ai aucun trajet à venir. Comment faire pour rectifier cela ?

Claire
Claire
Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,

Merci à Mathieu pour sa réponse.
En complément, je vous confirme que votre numéro de carte fidélité doit être mentionné à chaque achat pour que vos trajets soient pris en compte. Les trajets éligibles sont ceux réalisés en TGV, TGV internationaux et Intercités dont le tarif est supérieur à 9 euros ou au tarif forfait. En outre, seuls les e-billets sont indiqués sur votre Espace client fidélité. Après étude de votre dossier, je ne vois aucun trajet en attente. Votre carte est active depuis le 11 novembre 2013. Si votre achat est antérieur, cela explique la non prise en compte de ce trajet.

Bien à vous,

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Il faudrait vérifier avec ton agence de voyages que celle-ci a bien communiqué ton numéro de carte fidélité à la SNCF pour la réservation de ce voyage.

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