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Question en attente de réponse

Retard d'un RER qui empeche de prendre un TGV

Bonjour,
Le 25/10/13, j'ai du prendre un TGV pour me rendre à Strasbourg (départ de Paris Est).
Habitant Orsay, je dois prendre le RER B entre Orsay Ville et gare du Nord. En raison d'un "problème d’exploitation du réseau", mon RER a eu plus de 30 min de retard au départ de Orsay-Ville, et étant devenu omnibus et donc a accumulé un retard important qui m'a empêcher de prendre mon TGV pour Strasbourg. J'ai donc annulé sur mon portable le trajet payé 42€ et remboursé de 39€ et j'ai acheté un autre billet au prix de 67€ (soit une différence de 28€).
J'aimerai obtenir le remboursement de cette différence. La portion de ligne concerné par le problème étant gérée par la RATP, à qui faut-il adresser cette réclamation ? à quelle adresse ?
(La SNCF (service transilien) que j'ai contactée au moment du problème m'a dit de l'adresser à la SNCF transilien, ce qui me laisse dubitatif)

Vincent
Vincent

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Les titres de transport en Île-de-France sont achetés auprès du STIF, auprès de laquelle la réclamation doit être adressée.

Toutefois, le contrat de transport ne prévoit aucun engagement de temps de parcours.

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