Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

"votre voyage a déjà fait l'objet d'une demande" ?

Mon dernier A/R réservé par e-billet a fait l'objet d'un retard supérieur à 30 minutes à l'aller ET au retour. Ma première demande de compensation en ligne, pour l'aller, a bien été prise en compte. Pour la demande concernant le retour (même numéro de dossier voyage), le site sncf reconnaît bien le billet avec sa date et son trajet, mais à la dernière étape, au moment d'envoyer, j'obtiens une mention en rouge : "votre voyage a déjà fait l'objet d'une demande". Ma première demande concernait le billet aller, et non le retour ! Comment faire en sorte que cette deuxième demande soit validée ? Merci

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour James

Désormais SNCF à inclus dans la garantie voyage, la garantie réclamation.
Toutes les réclamations en ligne sont traitées par notre service clientèle, dans un délai maximum de 5 jours week-ends et jours fériés inclus grâce à la Garantie Réclamation.

Je vous invite à suivre ce lien pour saisir le service client SNCF en ligne

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...#

Cordialement

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