Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Qu'est ce qu'on peut faire dans ma situation?

J’ai payé 2 billets en ligne. À la gare on m’a dit qu’un n’est pas payé – je l’ai payé. Après le voyage, j’ai vu que sur ma page bancaire est indiqué que j’ai tout payé la première fois. Ainsi, j’ai acheté un billet deux fois, j’ai perdu d’argent. Est-ce qu’on peut resoudre ce problème ? J’ai la confirmation de SNCF (deux méls) que j’ai tout payé et j’ai mes billets.

Daria Bashkova
Daria Bashkova

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Autres réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Daria

Désormais SNCF à inclus dans la garantie voyage, la garantie réclamation.
Toutes les réclamations en ligne sont traitées par notre service clientèle, dans un délai maximum de 5 jours week-ends et jours fériés inclus grâce à la Garantie Réclamation.

Je vous invite à suivre ce lien pour saisir le service client SNCF en ligne

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...#

Cordialement

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