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J'ai envoyé un dossier carte famille pour 2 cartes alors que j'en voulais 5.

Bonjour, j'ai envoyé un dossier pour demandé 2 cartes famille nombreuse au lieu de 5 cartes. Dans le dossier j'ai joint un courrier pour rectifier la quantité et j'ai joint 5 photos et document necessaires. Ma rectification sera-t-elle prise en compte et vais-je recevoir bien 5 cartes et non 2

severine LACROIX
severine LACROIX
Gerald H.
Gerald H.

Bonjour Séverine.

Votre demande concerne la carte famille nombreuse.

Malheureusement je ne pense pas que la demande de rectification sera prise en compte.

Il aurait fallu refaire une nouvelle demande tout simplement depuis le site http://famille.voyages-sncf.com/carte-familles-nombreuses pour avoir l'ensemble des informations concernant les 5 membres.

Etant donné qu'il s'agit d'un traitement informatique, la lecture du dossier se fera uniquement sur la base des documents imprimés.

Néanmoins, je vous invite vivement à contacter le service des cartes famille nombreuses au 3635 (0,34 €/min depuis un piste fixe hors surcoût éventuel de votre opérateur, joignable du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 hors jours fériés) et dire "familles nombreuses", afin que l'on puisse vous renseigner par rapport à votre dossier.

Cordialement

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