Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Qule est le délai de remboursement d'un billet?

j'ai annulé mes billets le 28/08/2013 (par internet car resa par internet) et je les ai rendu en gare comme demandé
je ne suis toujours pas remboursée et cela fait plus de 60 jours. J'ai envoyé courrier RAR à ARRAS, pas de réponse et ils sont injoignables.
je m'inquiète et je suis très en colère, ils se renvoit tous la balle à ne pas vouloir répondre

Valérie Halsouet
Valérie Halsouet

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Le délai de traitement des demandes adressées à Arras est de trois à quatre mois en effet.

Cordialement

Valérie Halsouet
Valérie Halsouet

je reponds à Michael
c'est une honte !!!
et on ne peut avoir personne au téléphone pr le suivi du dossier
je pensais que la sncf était sérieuse

Bonjour,
Je ne comprends pas, car si vous avez annulé vos billets sur Internet (vous pouviez le faire directement en gare) et rendu vos billets à un guichet pour finalisation de l'après-vente, le vendeur a procédé au remboursement en direct ?
Cordialement

michael P.
michael P.

Bonsoir,
En tant que voyageur, je comprends votre réaction. A l'instar de Philippe, je ne comprends pas en revanche pourquoi votre remboursement passe par le service clientèle.
Cordialement.

Valérie Halsouet
Valérie Halsouet

j'ai acheté mes billets via le net et donc annulé mes billets via aussi le net
je devais rendre mes billets en gare,ce que j'ai fait
le contoleur m' a dit que j'allais etre remboursé
J'attends toujours
c'est par ma carte bancaire que je dosi etre remboursée

Bonjour,
Donc, si vous avez rendu vos billets en gare, le vendeur a procédé directement au remboursement sur votre carte bancaire. Il vous a remis un reçu de crédit bancaire comme pour un paiement ?
Cordialement

Valérie Halsouet
Valérie Halsouet

NOn justement il ne m'a rien donné à ce sujet, rien de rien

michael P.
michael P.

Bonsoir,

Le contrôleur ? en quoi un contrôleur est il concerné ?

Cordialement

Valérie Halsouet
Valérie Halsouet

en appelant le 09.70.60.99.60
la personne m'a donné l'heure exacte à laquelle j'ai rendu les billets le 02/09/2013
mais je n'ai pas de preuve
la somme s'élève à 300 eur qd meme
Que dois je faire ??

michael P.
michael P.

Bonsoir,

Un remboursement classique s'effectue au guichet.

Le traitement d'un remboursement par le service client intervient dans des cas particuliers avec le délai de traitement que l'on constate.

Si le virement doit intervenir en crédit sur le compte de carte, il peut être utile d'en prévenir la banque.

Cordialement

Valérie Halsouet
Valérie Halsouet

je travaille ds une banque et il n'y a aucun souci de ce côté là;
je n'ai tjrs rien reçu à ce jour
je suis dépitée vraiment
je ne sais plus quoi faire

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