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E billet prems

Bonjour,

J'ai acheté un billet prems sur internet.Votre site met par défaut le choix "ebillet" .
Je ne peux donc changer le nom du passager alors qu'un autre membre de ma famille souhaite profiter du billet ce qui serait possible si j'avais acheter le même billet pour le même trajet selon un autre mode.
Ceci est une rupture complète d'égalité devant le service.
Vous devriez nous permettre d'éditer notre ebillet dans un guichet au format cartoné qui donnerait les mêmes droits .Ceci est profondément injuste de pénaliser le client qui achète sur internet et n'est pas averti que selon tel ou tel mode d'impression du billet nous n'avaons pas les mêmes droits.
Le risque de réimpression du billet n'est pas une raison.Encore une fois vous devriez permettre au voyagauer qui souhaite un billet cartonné de le demander au guichet même après l'achat sur internet et le choix ebillet qui doit être modifiable.
Je vous invite à en référer au service concerné.
Merci.

gérard nassi
gérard nassi

Bonjour Gérard Nassi,

Le site http://www.voyages-sncf.com/ vous propose tous les modes de retrait disponibles pour votre billet : e-billet si votre trajet/train est éligible,retrait en borne/guichet SNCF et envoi à domicile si le délai le permet. Vous pouvez donc séléctionner le mode de retrait vous convenant avant toute validation.

Lors du choix du e-billet, il vous est demandé de saisir les nom/prénoms et dates de naissance des voyageurs car il s'agit de billets nominatifs et incessibles.
Si vous utilisez un compte client lors de votre réservation, vos informations apparaitront automatiquement uniquement si vous vous sélectionnez comme le passager. Ces informations pré-saisies peuvent toutefois être modifiées lors de votre commande. Le mieux étant de ne pas vous identifier comme passager et juste choisir dans le menu déroulant la tranche d'âge du voyageur.

Nous vous invitons à contacter directement nos équipes pour toute information complémentaire ou aide à la navigation sur notre site : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour,

La SNCF ne vend pas de billets par internet, cette activité est assurée par différentes agences de voyages agréées par la SNCF.

Un e-billlet peut tout à fait être imprimé sous forme cartonnée, mais il ne reste utilisable que par la personne dont le nom est inscrit sur le billet.

Il n'y a pas de rupture d'égalité : tous les trajets disponibles en e-billet peuvent également être achetés en billet électronique ou en billet classique, c'est au choix de l'agence de voyages si achat par internet.

Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de transformer un e-billet en billet électronique et inversement, les modalités d'utilisation de ces titres de transport n'étant pas les mêmes.

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