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Cette question a été résolue

comment déposer une réclamation car j'ai loupé mon avion à cause des perturbations sur le RER B?

En raison des perturbations importantes de trafic survenues le 25/10 entre 12h et 14h30 sur le RER B (connexion Chatelet et Anthony) je n'ai pu arriver à temps pour prendre mon Avion à Orly. Et pourtant j'avais prévu plus de 2h de battement mais cela n'a pas suffit puisque les trains circulaient avec énormément de retard. Cela m'a couté le prix d'un nouveau billet. Je souhaite déposer une réclamation auprès de la SNCF (en charge de cette partie de la ligne bien trop souvent perturbée) afin d'être dédommagée pour le préjudice subit. Malheureusement, votre site me demande une référence de Billet dont je ne dispose pas puisqu'il s'agit d'un ticket de métro "RATP-SNCF".
je vous invite donc à me communiquer la manière dont je peux procéder, sachant que je suis également abonnée Grand voyageur.
Merci

Bonjour,

  • C'est la RATP qui est en charge de la partie de ligne entre Châtelet-les-Halles et Antony, non la SNCF, cette dernière ayant en charge la ligne entre Paris Nord et Roissy/Mitry.
  • Le titre de transport est acheté auprès du STIF, et non de la RATP ou de la SNCF.
  • Aucune compensation n'est prévue par le STIF en cas de perturbation sur les réseaux de transport franciliens.

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