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Remboursement suite à retard TGV Cannes/Paris du 20/08

Bonjour,
J'ai eu un retard de 3h20 environ le 20/08 sur un trajet Cannes/Paris (TGV 6176). Le retard étant dû à un problème technique sur un train, nous avons été informés que nous serions remboursés en partie du trajet car le retard est imputable à la SNCF. J'ai envoyé l'enveloppe de réclamation avec mon billet de train il y a maintenant plus d'un mois et demi et je n'ai toujours pas de nouvelles. Ce problème m'est arrivée plusieurs fois et j'ai toujours reçu le remboursement en moins d'un mois. Comment savoir où en est ma demande de remboursement?
Merci par avance.

Pauline Zsidai
Pauline Zsidai
Gerald H.
Gerald H.

Bonsoir Pauline.

Je suis navré de l'incident arrivée lors de votre parcours.
Sachez que le délai de traitement par le service peut atteindre 3 mois, je vous invite donc à patienter encore 1 mois.

Si vous n'avez toujours pas réponse après ce délai, présentez-vous au guichet avec les copies de billets afin qu'un de mes collègues puissent tenter (car le service n'est pas joignable directement) de faire une recherche.

Bien cordialement

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