Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Pour quand un numéro de télephone accessible au service clients à Arras sans avoir à saisir un numéro de dossier?

Il est impossible de joindre ce service pour savoir ou en est votre dossier est il bien arriver? suite donnée?
Je propose à la réception du dossier que la sncf fasse une réponse d'attente ex: nous avons bien reçu votre demande enregistrée sous le numéro......
le délai de traitement est d'environ 3 mois.
Mais il n'est plus souhaitable de laisser les clients sans réponse
Jacky F.

Jacky FAVIER
Jacky FAVIER

Réponses

Bonjour Jacky

Avec 15000 trains par jours en France, il n'est malheureusement pas possible d'offrir un accès direct au service client d'Arras.

Le délai de traitement de 3 mois résulte en partie déjà du tri des milliers de courriers reçu chaque jour et n'étant pas toujours du ressort de ce service alors imaginez si une plateforme téléphonique était mise en place le nombre de coup de téléphone....

Vous noterez cependant dans le formulaire de contact du service client vous pouvez y laisser votre numéro de téléphone afin que celui ci vous contacte

Cordialement

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