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Question en attente de réponse

Remboursement pour retard et E-billet

Bonjour,
J'ai eu un retard sur un train régional (Étaples - Paris) qui m'a fait louper ma correspondance à Paris pour Strasbourg. J'ai donc une heure de retard à l'arrivée. Comment se faire rembourser avec un billet qui est sur la carte voyageur ?
J'ai bien sur essayer la procédure indiqué par la sncf (sur le site programme-voyageur), mais cela ne marche que pour les TGV. Il n'accepte pas mon numéro de train (IC2032). En plus il me demande une référence client qui est censé être sur mon billet (sauf qu'il est dans la carte).

Voici mes références de billets :

20/10 à 17h24 : Étaple - Paris IC2032

Merci.

pierre
pierre

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