Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Lors de ma confirmation de paiement ma carte fidélité n'a pas été prise en compte. Que dois je faire

Bonjour,
J'ai mis une option sur un billet de train hier en précisant le numéro de ma carte fidélité, aujourd'hui j'ai décidé d'acheter le billet de train en question mais ma carte fidélité n'est plus pris en compte, j'ai quand même finalisé mon achat car le tarif que j'ai réussi à trouver n'est plus disponible. Je souhaite donc m'entretenir avec vous pour régler au plus vite ce problème.

Cordialement

A.B

Agnès Balquet
Agnès Balquet

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Connectez vous sur le site https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome, accédez à vos pages personnelles, puis utilisez la fonction "info contact" tout en bas de la page.

Vous pouvez demander un geste commercial.

Cordialement

Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Agnès,

Merci à Michael pour sa réponse. Effectivement,vous pouvez effectuer une réclamation,qui sera étudiée, via le formulaire sur votre Espace client.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin de vous renseigner plus précisément.

Bien à vous,

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