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Question en attente de réponse

Pourquoi mon TGV Paris Lille n'offre-t-il pas les mêmes services que les autres trains?

Ce matin, l'appli SNCF ne fonctionnant pas, je suis arrivé sans billet pour le TGV Paris Lille de 9h37. Arrivé à la borne à 9h33, celle ci m'a distribué un billet pour le train suivant, 10h37. Devant absolument prendre le 9h37 je le rends au contrôle embarquement constitué d'une barrière et de six agents en tête de quai. Ils retoquent mon billet de 10h37 (logiquement) et refusent de me laisser régulariser ma situation à bord du train. Je précise que celui ci est loin d'être plein. Pourquoi ce manque total de compréhension, alors que le train est la, qu'il y a de la place, que je suis prêt à payer le supplément? Pourquoi cette discrimination comparée aux autres trains, où l'on peut monter à bord même parfois sans billet et aller voir le contrôleur pour régulariser sa situation. Je comprends la problématique en cas de trains bondés aux heures de pointe, mais ce n'était pas le cas de ce 9h37.

Aurelien Accart
Aurelien Accart

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Aurélien

L’accueil Embarquement au départ de Paris pour Lille est un système mis en place depuis quelques années déjà.

Ce système prévoit le contrôle des titres de transport à quai et oblige donc les clients à avoir la bonne réservation pour le bon train.

L'achat d'un billet a bord est toléré lorsqu'il n'y a pas d'autres moyens de paiement (guichet ou borne).
Ou dans le cas ou le client se présente sans billet, sauf dans le cas d'un accueil embarquement la le client doit avoir son billet valable.

En arrivant à la borne a 9h33 pour un départ à 9h37 sachant que 2 minutes avant le départ l'accès au train n'est plus garanti,

Il ne s'agit donc pas de discrimination, si vous deviez prendre absolument le 9h37 vous auriez du vous présenter beaucoup plus tôt en gare ce qui vous aurait permis de prendre ce train

Cordialement

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