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Question en attente de réponse

Plus de borne accessible pour retrait billet

Bonjour,
Ce petit mail pour vous faire part de ma colère contre vos prestations et tarifs. j'ai fait une réservation e-billet pour un train Paris Lille du 11/10 payé 39euro via internet. Souhaitant retirer mon billet sur place avant départ, la moitié des machines étaient hors service. De plus une autre était en bug en pleine commande client. 2 intervenants SNCF étaient en pleine réparation de l'incident en cours ( dont un qui était cela dit en passant surtout présent pour admirer le paysage). Le temps de récupérer mon billet gare du nord sur le peu de machines restantes a disposition, le train était déjà loin. J'ai donc du échanger mon billet en contre partie de 10euro supplémentaires. Évidemment le train suivant n'avait plus que des places en 1er pour un billet à 78euro. ( soit 50 euro supplémentaires). Je m'en suis sorti a débourser en tout et pour tout 100 euro pour un Paris Lille avec un départ différé de 30 minutes par rapport a mon choix initial.
Autant dire du vol pour un tel trajet: hors de prix et ne respectant pas mes horaires de trajet initial.
A ce prix la, pourquoi s'embêter a être honnête et acheter un billet. De plus contrôle quasi nul sur les Paris Lille. J'aurai certainement du partir sans billet avec mon train initial.
Je reste a votre disposition pour excuses explications, informations complémentaires sur mon numéro de dossier ou remboursements.
Cordialement

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

S'il s'agit d'un e-billet, il est possible de présenter simplement une pièce d'identité, le contrôleur pouvant alors retrouver la réservation et le billet associé.

Attention, ceci ne fonctionne qu'avec un e-billet, pas avec un billet électronique "classique" !

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