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Cette question a été résolue

billets du 27/10/13

remboursement par avoir des billets du 27/10/2013. Aurai-je une réponse avant cette date? merci de votre réponse.

Martine LESUR
Martine LESUR
Gerald H.
Gerald H.

Bonjour Martine.

Le délai de réponse par le service relation client d'Arras est de 3 mois. Malheureusement je crains fort que votre réclamation ne soit traitée d'ici la semaine prochaine.

Sachez par ailleurs que si le billet est remboursable ou selon le type d'étude du dossier, le remboursement se fera par rapport au mode de paiement des billets, c'est à dire:

  • par crédit si c'était par CB
  • par virement bancaire si c'était en Espèces ou Chèque
  • par bon voyage si c'était en Espèce, bon voyage, chèque vacances ou par étude de complexité du dossier (geste commercial, retard de train) d'une validité d'un an maximum à compter de la date d'émission.

Il n'y a pas "d'avoir" par rapport à l'achat d'un billet.

Cordialement

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Autres réponses

Martine LESUR
Martine LESUR

Document du Sce Relation Client SNCF 62973 ARRAS Cedex 9, remis par l'agent de la gare St Roch de Montpellier, dûment rempli et envoyé à l'adresse ci-dessus, avec les billets originaux, le 18/09/13 en R avec AR. reçu le 23/09/13.remboursement sous forme d'avoir des billets pour le 27/10/13 Montpellier-lille europe et lille europe Londres st panccras. Merci de votre réponse avant le 27/10/13
Martine Lesur?

Bonjour,

Seul le service clientèle a accès à votre dossier.

Si vous avez "reçu le 23/09/13 remboursement sous forme d'avoir des billets ", qu'attendez vous de plus ?

A noter que le langage SMS ne favorise pas la bonne compréhension.

Cordialement

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