Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

récupération des points smiles sur ancienne carte fidélité

Bonjour, j'ai une vieille carte SNCF - Smiles que j'utilise encore régulièrement dans des enseignes (ex : casino) sans que je n'ai aucun message d'erreur à son utilisation. Aujourd'hui, je me rend compte que je n'ai aucun moyen d'accéder à mes points car la SNCF ne fait plus partie du groupe smiles, et quand j'essaye de me connecter au programme fidélité SNCF avec le numéro de ma carte (qui commence bien par 290901), cela ne fonctionne pas. Comment puis-je faire rapatrier mes points cumulés sur cette ancienne carte (il doit y en avoir un paquet depuis le temps et vu le nombre de trajets que j'ai fait avec la SNCF!) sur une autre de mes cartes smiles ?

Merci d'avance,
Cordialement,

Aurélie Descombes
Aurélie Descombes
Hortense de l'Equipe SNCF
Hortense de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurélie,

Merci à Mathieu pour sa réponse que je confirme. Votre ancienne carte s'miles est donc obsolète.
En complément , je vous informe que des courriels ou des courriers ont été envoyés aux clients SNCF afin de les renseigner sur le nouveau programme 100 % SNCF. Des campagnes d'affichage ont également eu lieu dans les gares.
La carte Voyageur est gratuite. Il suffit d'avoir une adresse email valide pour finaliser votre inscription. N'hésitez pas à vous connecter sur notre site http://www.programme-voyageur.sncf.fr .

Bien à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Ces points sont perdus depuis le 25 mai 2012.

Aurélie Descombes
Aurélie Descombes

Bonjour,
j'aimerais comprendre pourquoi les clients ne sont pas prévenus par email de cette perte de points ? et pourquoi je peux encore utiliser ma carte ??
c'est quand meme fou ! ça donne pas envie d'être "fidèle" vu la récompense !

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page