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Question en attente de réponse

a quoi le service échange ??

Commentaires:Mon père, âgé de 79 ans m'a demandé hier de changer son billet de train et de l'avancer d'une journée. J'ai donc contacté votre service téléphonique à 0,34 c d'euros la minute...... On m'a mise en relation avec une conseillère et j'ai expliqué ma demande. Elle l'a prise en compte, m'a répondu que tout était ok, et qu'il fallait se rendre au guichet de la gare de St Raphael pour valider l'échange. Mon père se rend donc au guichet et là surprise .... rien n'a été fait, et il a pu lui même effectuer les démarches pour son changement de billet. Je suis très déçue de cette qualité de service, j'ai perdu du temps et de l'argent car ma demande n'a pas été traitée. Mon père, s'est retrouvé en gare et a du refaire les démarches, seul, alors que j'avais pris toutes les précautions pour lui éviter ça. J'attends plus de respect et plus d'efficacitéde la part de vos services et qui soit à la msure de l'exigence que vous avez avec vos usagers !
Cordialement
Catherine

catherine rucki
catherine rucki

Réponses

Bonjour Catherine

Ce qu'a fait l'opératrice est simple, elle a vérifié que votre demande était compatible avec votre type de billet.
Elle ne pouvait pas préparer le dossier a l'avance sans avoir vos billets originaux, c'est pour cela qu'elle vous redirigé vers la gare.

Cordialement

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