Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Amende suite à oubli de carte de réduction. Quel recours ?

Mon fils fait des trajets SNCF toutes les semaines (entrainement sportif de niveau international, préparation aux championnats du monde). La semaine dernière, il s'est trompé de carte jeune en partant de l'internat (carte jeune midi-pyrénées au lieu de la carte jeune SNCF). Il s'est pris en amende. Au trajet retour, il est allé voir spontanément le contrôleur au départ du train pour lui expliquer. Il lui a mis une autre amende (74,50 € pour un billet à 13 €). Je suis aller à la gare avec la carte, le guichetier m'a dit qu'il ne pouvait rien faire. Comment faut-il s'y prendre pour faire valoir sa bonne foi et éviter de payer 150 € d'amendes ? Cordialement, Philippe.

Philippe
Philippe

Réponses

Bonjour

Ce qui est prévu dans les conditions de vente en cas d'oubli de sa carte de réduction :

  • annuler les billets avec réduction avant le départ
  • voyager avec un billet à tarif normal qu'on fait annoter par le contrôleur dans le train
  • demander au service client le remboursement de la différence de tarif après le voyage.

Concernant une réclamation par rapport aux amendes :

http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page