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Probleme internet sur voyages-sncf.com ?

Bonjour Madame MARTINE C,

PERMETTEZ MOI D'EXPRIMER MON VIF MECONTENTEMENT A L'ENCONTRE DE Voyages-SNCF.com ET DE SA POLITIQUE TARIFAIRE ABSURDE POUR LE CLIENT (MAIS PAS POUR LA COMPAGNIE)

VOYEZ PLUTOT:

ESSAYEZ DE LIRE JUSQU AU BOUT VOUS NE SEREZ PAS DECUE:

Suite aux erreurs du serveur Voyages-SNCF.com,

J'ai dû me faire rembourser les billets à la gare de Lyon. J'ai attendu une heure tellement il y avait de monde (la queue grand voyageur ou il n'y avait personne ne marche pas le week end à la gare de Lyon, on croit rêver à 20h le 29/09/13: finalement d'etre grand voyageur ne rapporte rien en tout cas le week end).

POUR LE MEME TRAJET PARIS AVIGNON ALLER RETOUR AUX MEMES DATES

TGBCJB: prix 270€

Je lui ai parlé de la réservation faite par internet pour le même trajet.

prix 238 € total

112€ par sncf prem's paris -> Avignon
124 euro par idtgv Avignon paris

C'est vraiment n'importe quoi. Le guichetier m'a dit:" Ah mais monsieur vous n'avez pris qu'un aller pour Avignon".
Sur le moment je me suis inquiété: sur le site Voyages-SNCF.com j'avais été débité de 238 euros et non pas de 114 comme il me l'a affirmé (en me considérant de haut puisqu'il n'y voyait qu'une transaction) . En fait l'employé n'a aucune visibilité du billet complet aller-retour parce que c'est IDTGV (bravo c'est très malin de faire ça)
Et logique (mais pas fin), le guichetier vous dit avec un large sourire: vous n'avez pas pris de retour !!!

C'est du grand n'importe quoi: pour arriver à prendre un billet pas cher (enfin raisonnable) vous devez prendre 2 numéros de réservations distincts, avec des politiques de remboursement distinctes et avec DEUX COMPAGNIES DISTINCTES POUR UN SIMPLE ALLER RETOUR PARIS AVIGNON.
CA C'EST DE LA SIMPLIFICATION EFFICACE !!!

Lorsque sur le site vous regardez la réservation sur le site Voyages-SNCF.com, ne figure que le billet SNCF et lorque vous regardez le numéro ****** il vous renvoie sur le trajet de ******: je dis BRAVO !!!!

TOUT CA POUR UN VOYAGE ALLER-RETOUR: votre politique tarifaire est ABSURDE !!!

Et le guichetier de me dire: au fond c'est votre faute: prenez les billets avec un guichetier, vous vous tromperez moins....
Et le guichetier de me proposer (AVEC UN GRAND SOURIRE) des trajets plus long en temps ou beaucoup plus tard et toujours plus chers !!! MAIS LE CLIENT NE SOURIT PAS, LUI, QUAND ON LUI PROPOSE DES TARIFS TOUJOURS PLUS CHERS.

190 euros un aller simple Avignon paris (parce que, selon lui, je n'avais pris qu'un aller)
+112 = 302 euros

AU TOTAL j'ai du débourser 270+ 238 = 508 euros de mon compte sans être aucunement garanti d'avoir mon aller retour Paris Avignon, plus UNE HEURE DE QUEUE au guichet de la la gare de Lyon. VOUS ALLEZ DIRE : AH OUI MAIS ON VOUS A REMBOURSE de 270 euros: peut être mais sur mon compte j'ai eu un débit de 508 euros au lieu de 238 euros et c'est dû à votre site qui marche mal !! Est-ce LOGIQUE ? la réponse est NON

Pour prendre UN billet aller retour Paris-Avignon, il faut DEUX numéros de réservation si vous voulez payer un billet moins CHER.
Est-ce LOGIQUE ? la réponse est NON

je n'ai qu'un mot : BRAVO vous occupez les clients plus que de raison pour prendre un aller-retour Paris Avignon

En plus c'est la faute de votre site qui s'est BLOQUE trois fois au moment du paiement: j'ai reçu 3 SMS disant :vous avez payé 112 euros. J'ai dû aller à la gare de Lyon (parce que les gares RER ne remboursent plus les billets), attendre UNE HEURE, pour finalement être mal conseillé.
Est-ce LOGIQUE ? la réponse est NON

Si j'avais écouté le guichetier j'aurais payé 112+190 = 302 euros au lieu de 238 euros
Est-ce LOGIQUE ? la réponse est NON

JE DIS: BRAVO AVEC VOUS TOUT EST POSSIBLE (ET SURTOUT DE PAYER DES BILLETS AU PRIX FORT!!!!

Concernant votre réponse à l'email précédent "Tout d'abord veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.": si je comprends bien, même si c'est le serveur sur Voyages-SNCF.com qui est fautif, c'est au client de faire toutes les démarches pour corriger le tir: BRAVO la SNCF !!

J'attends votre réponse avec grand intérêt

OLIVIER O. (UN CLIENT GRAND VOYAGEUR TRES MECONTENT)

olivier orciere
olivier orciere

Bonjour

Après vérification, vous avez bien validé une commande sur notre site en date du 23/09/2013 à 13h54.
Vous disposez donc en effet de deux références, l'une pour les billets SNCF, l'autre pour les billets IDTGV ( transporteur et conditions de vente/d'après-vente distincts) que vous pouvez consulter sur le site : http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande

Aussi, vous disposez bien d'un trajet aller-retour Paris-Avignon pour le 28/10 et 03/11.

En cas de doute après une réservation en ligne, ou si vous n'avez pas obtenu vos références, vous pouvez téléphoner à notre numéro de suivi de commande : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Bonne journée

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Autres réponses

Bonjour,

L'agence de voyages "Voyages SNCF" vend effectivement des billets fournis par plusieurs transporteurs : SNCF, iDTGV, Thalys, Eurostar, Deutsche Bahn, Elipsos, Renfe, etc.

Parfois, lorsque cela permet de payer moins cher, elle propose (et non impose) de prendre les segments auprès de transporteurs différents. Chacun ayant son système de réservation, et en l'absence de système de réservation globale inter-opérateurs, cela peut aboutir à la création de plusieurs dossiers de réservation auprès des différents transporteurs, c'est effectivement le cas avec SNCF et iDTGV qui sont deux transporteurs différents. Est-il logique de parfois combiner plusieurs transporteurs pour payer moins cher ? La réponse est oui.

Effectivement, les équipes SNCF n'ont pas accès aux réservations iDTGV, et inversement, et c'est pour cela que l'agent SNCF au guichet de la gare de Lyon n'a pas pu voir (et rembourser) le billet iDTGV (en passant, les billets iDTGV ne sont pas remboursables, seulement échangeables). Même principe pour les trajets en avion par exemple : si pour aller de A à B je prends une compagnie verte, et de B à A une compagnie rouge, les deux compagnies - si elles ne sont pas liées - ne pourront pas voir les billets de l'autre (et inversement).

En conclusion : pour ne plus rencontrer ce type de mésaventure, n'acheter les billets pour un trajet que sous un seul numéro de dossier auprès d'un unique transporteur.

Quant aux dysfonctionnements du site de l'agence "Voyages SNCF", j'ai effectivement changé d'agence de voyages, un peu lassé par les dysfonctionnements (pas si fréquents, mais tout de même existants).

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