Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

je suis mécontente de l'accueil

très mal reçue lors d'un achat billet annuel, il n'y a personne aux guichets dimanche, 2 guichets indiqués "départ du jour" et 2 guichets sans indication. La dame qui me répond m'agresse "ben on, on n'est que 4 à travailler on va certainement pas commencer à valider des billets annuels le dimanche....hors de question, il faut venir lundi matin on ouvre à 5h30..." lundi matin à 8h00, même accueil (une autre dame) "ah non là on ne fait que les départs du jour" alors que 2 guichets sont indiqués "départ du jour" et les autres sont....libres...il y a même un guichet grand voyageur mais personne ne veut me valider mon billet annuel....je suis allée donc 2 fois exprès en gare de Nantes, 2 fois on m'a refusé mon achat, je trouve ça honteux d'autant qu'on m'a à chaque fois très mal parlé... et d'autant que nul part il n'est indiqué qu'il y a des horaires (mais est ce vrai ??) pour valider un billet annuel....très mauvaise volonté de vos 2 hôtesses, je suis malade, on me "jette" comme une malpropre...je suis partie en voyage cet été à Berlin avec votre service "voyage sncf" je ne suis pas sure du tout que cela se reproduise, pourquoi utiliser vos services quand on est si malpoli avec moi...j'espère un geste commercial de votre part, ça ne serait qu'une maigre compensation à mes 2 désastreuses expériences. Cordialement. ME L.

ann lethor
ann lethor

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez faire part de vos remarques au service clientèle.

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

En tant que voyageur, j'imagine mal de ne pas obtenir un billet annuel au guichet si je respecte les consignes affichées sur les horaires d'ouverture et la mission de chaque poste de travail.

Pour information, voyages-sncf n'est pas un service sncf, mais une agence agréée filiale du groupe.

Cordialement

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Il y a effectivement un problème... Le mieux est d'en faire part au chef de gare de la gare de Nantes : 27, boulevard de Stalingrad BP 34112 44041 Nantes cedex 1

Attention, les équipes de l'agence de voyages "Voyages SNCF" n'ont rien à voir avec les équipes de la SNCF en gare, il ne faudrait donc pas leur faire subir ces conséquences :/

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