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Comment obtenir une réponse à un courrier envoyé il y a plus d'un mois ?

Bonjour,

J'ai adressé le 21 août 2013 au Service relation clients d'Arras une demande de remboursement de billets Prem's Paris - Avignon aller/retour (départ le 03/11, retour le 08/11), avec les billets en pièce jointe. J'ai envoyé cette demande par recommandé avec accusé de réception, qui indique que ma demande a bien été reçue le 23/08/2013. Pour autant, je n'ai à ce jour reçu aucune réponse de leur part.

Il s'agit d'une demande de geste commercial pour obtenir le remboursement de billets non remboursables mais que j'avais achetés sur une mauvaise indication de date qui m'avait été donnée à un guichet SNCF. Si la réponse devait cependant être négative, j'aimerais au moins que les billets me soient restitués avant la date du voyage, afin que je puisse au moins en faire bénéficier une autre personne de mon entourage...

Cordialement.

Caroline Becache
Caroline Becache
Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Caroline

L'offre prem's stipule que les billets ne sont ni échangeable ni remboursable.
Selon l’article L. 121-20-4 du Code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations d’hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

Le délai de traitement d'une demande auprès du service client est d'environ 3 mois.

Cordialement

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