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Question en attente de réponse

Suite réservée à mon courrier du 9 août 2014

Envoi formulaire SNCF-Arras+ lettre + 3 billets de train. Alors que j'allais prendre de train Poitiers-Bordeaux le 02/08/2013 avec ma petit-fille, j'ai chuté et me suis fracturé un poignet (intervention pompiers + hospitalisation). J'ai sollicité un geste à titre exceptionnel car je n'ai pu utiliser mes 3 billets de train. Je souhaiterais avoir une réponse. Je vous remercie, cordialement.

Anne-Marie Luçon
Anne-Marie Luçon

Réponses

Bonjour,
Le délai de réponse du service clientèle est de l'ordre de 3 mois. Vérifiez par ailleurs auprès de votre assurance si vous disposez d'un contrat prévoyance individuelle accidents.
Cordialement

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