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Interprétation intelligente de la réglementation.?

le 15/09/2013 nous rendons en couple à Marseille . Deux billets aller TGV depuis Avignon achetés avec carte senior 36 euro. Arrivé plus tôt que prévu à la gare, je découvre qu'un autre TGV (mêmes conditions tarifaires) part dans 10 mn. Renseignement pris au guichet on me dit de prendre ce premier train et d'aviser le contrôleur. Ce que je fais spontanément lorsqu'il passe faire son travail dans le wagon. Il m'annonce que je dois payer une nouvelle réservation de 40 €. devant ma surprise, ayant invoqué le conseil reçu au guichet, il condescend à transiger à 20 €. (reçu A2208*****)
Je m'interroge sur cette interprétation de la réglementation dès lors que la suspicion de fraude est écartée, que l'agent de guichet aurait dû me prévenir ou tout au moins procéder à l'échange de billet. Bref, il reste entre la SNCF et moi 20 € qui me paraissent avoir été indûment perçu. L'ancien fonctionnaire d'autorité que je fus avait reçu pour principe d'interpréter avant de sanctionner. Merci de votre réponse.

michael P.
michael P.

Bonjour,

Les CGU de ce site précisent qu'il ne se substitue pas au service clientèle. Son rôle est de vous indiquer la meilleure démarche.

Coordonnées des services de recouvrement :

http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

En cas de doute, puisque rien ne figure sur le PV :

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Par rapport à la situation, il aurait fallu demander l'accord du contrôleur avant de vous installer à bord du tgv.

Cordialement

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Il y a effectivement erreur du guichetier, qui aurait dû procéder à l'échange du billet.

michael P.
michael P.

Bonjour,
Pour formuler vos remarques, vous pouvez prendre contact avec le Centre de recouvrement figurant sur le reçu.
Cordialement

les deux avis formulés en réponse à ma question sont une façon de botter en touche : 1 - le guichet aurait dü...2 envoyer ma remarque au service de recouvrement figurant sue le reçu : ce document ne comporte pas d'autre lien que le reçu client : A220877738 et le numéro de l'agent. Où est ce service, son adresse ? Peut-être les donneurs de conseil pourraient-ils se proposer d'arbitrer au lieu de se défausser. A vous lire..

Mathieu
Mathieu

Les coordonnées des centres de recouvrement sont ici : https://www.contravention-sncf.fr/static/html/contacts_fr...

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