Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

remboursement 2 billets biarritz - paris du 27 juillet : 1 remboursé pas l'autre ?

Bonjour, Mes deux enfants ont pris un billet biarritz - Paris le 27 juillet Suite aux orages dans la région, ils arrivent avec plus de 4 heures de retard. Deux demandes de compensation sont demandés l'une par courrier, je viens de recevoir le remboursement de 33,70 Euros, l'autre dont le remboursement doit être demandé par internet me répond que le retard n'est pas imputable à la sncf. je viens de m'apercevoir qu'ils ont pris le 13 juillet à la place du 27 juillet.
Comment répondre au message de Madame Isabelle L, La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Caen
Merci

Ci-joint réponse Madame L.
REF DOSSIER : **************
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 13/07/2013
Caen, le 05 août 2013
Monsieur,
Vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation à la suite du retard de votre train.

Avant tout, je vous réitère les regrets de la SNCF pour les désagréments que cela a généré au cours de votre voyage.

Après analyse, je vous informe que le versement d'une compensation n'est pas possible. En effet, l'incident que vous avez vécu, lié à un accident de personne(s), a entraîné une immobilisation prolongée de votre train, pour des raisons externes à l'exploitation ferroviaire. Le retard n'est donc pas imputable à la SNCF.

Je vous prie d'agréer, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Caen

Isabelle L.

jean Bazire
jean Bazire

Réponses

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page