Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Satisfaction clientèle?

Bonjour, étant donné votre importance dans le quotidien des Français, il est inconcevable que vous ne fassiez aucun effort concernant la satisfaction du client, ni aucun "geste commercial"! Que l'on soit pénalisé lorsque l'on rate son train, d'accord, mais se voir refuser l'accès au train suivant (incomplet), et devoir racheter un billet plein tarif, sans pouvoir déduire le prix du billet du train raté, c'est honteux! J'attends avec une vive impatience qu'une concurrence s'établisse, comme c'est déjà le cas dans d'autres pays. Cordialement, AM

Aurore M
Aurore M

Bonjour,

La concurrence existe certes dans d'autres pays, mais elle n'offre pas pour autant un accès systématique au train suivant (même chose dans l'aérien).

Concernant la SNCF, les billets au tarif "pro" permettent gratuitement l'accès au train suivant ou le remboursement dans les 2h suivant le départ du train manqué (opération à réaliser dans la gare de départ du train manqué).

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page