Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Pourquoi continuer à proposer la carte ENFANT FAMILLE si aucune offre de voyage n'y est plus associée depuis 6 mois ?

copie DGCCRF / UFC que choisir

Suite à plusieurs questions restées sans réponses sur la carte ENFANT FAMILLE (ne pas confondre avec la carte famille nombreuses) j'ai vérifié le bien fondé des demandes et constaté que depuis plus de 6 mois,les offres de voyage associées à la carte Enfant Famille sont inexistantes.
Pendant un temps (de transition ?), la SNCF a proposé d'office des tarifs sensés être plus attractifs (mais plus chers ou à des conditions d'échange et remboursement très limitées, donc pas avantageuses en cas de modification ou annulation de voyage).
Le message affiché était : "nous avons tenu compte de votre carte mais nous avons trouvé pour vous de meilleures offres".
Curieusement, les offres de tarif Enfant Famille n'étaient pas affichées, et de ce fait il était impossible de comparer = infraction n°1

Désormais, ce message ne s'affiche même plus. La carte est prise en compte dans le formulaire de demande mais aucun tarif n'est ensuite associé à la carte.
Par contre IdTgv non remboursables et avec fortes pénalités si échange, ainsi qu'autres billets non échangeables non remboursables figurent en bonne place.
Infraction N°2 et 3 = pas d'offre associée à la carte, informations mensongères.

Il est nécessaire que la SNCF réponde clairement aux voyageurs qui s'interrogent sur ce manque de transparence et perdent du temps à chercher une offre inexistante.

Stephan Page
Stephan Page

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Oui, mais là, visiblement, ce n'est pas la SNCF qui est en cause, mais Voyages-sncf.com...
Cordialement

Mathieu
Mathieu

Bonjour Stephan,

Comme indiqué comme réponse dans la question de Bea où tu as répondu "c'est n'importe quoi" à ma réponse, et comme l'indique Philippe, le défaut provient du site internet de l'agence de voyage "Voyages SNCF", agence qui vend des billets de train en ligne au même titre que d'autres agences de voyages.

Si leur site présente un dysfonctionnement, le plus simple est de se rendre en guichet / agence SNCF, ou de passer par le site d'une autre agence de voyages (Capitaine Train, Carrefour Voyages, Selectour...) : tous vendent au même prix (en dehors donc d'un éventuel dysfonctionnement de leur site internet pour les agences de voyage).

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Stephan Page,

Consultez la réponse de nos équipes sur une demande similaire ici : http://blog.voyages-sncf.com/carte-enfant-famille-reducti...

Bonne journée

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