Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Bonjour , apres cb de tps recoit on une rep du médiateur sachant que la sncf ne m'a jamais rep et cela fait 2 mois

retard de train , changement de train car arret sur la voie . dc pas pu prendre la correspondance et dc j ai du aller chercher mon fils à niort et non sur le quai de la gare de bordeaux

Réponses

Bonjour Jenny,

Que vous déposé votre réclamation auprès du Centre de Régularité ou auprès du Service Clientèle à Arras, le délai de réponse de la sncf peut atteindre trois à quatre mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur si la réponse de la sncf ne vous convient pas. Il vous répond alors dans un délai de 2 mois.

Cordialement

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