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Question en attente de réponse

Bonjour , apres cb de tps recoit on une rep du médiateur sachant que la sncf ne m'a jamais rep et cela fait 2 mois

retard de train , changement de train car arret sur la voie . dc pas pu prendre la correspondance et dc j ai du aller chercher mon fils à niort et non sur le quai de la gare de bordeaux

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour Jenny,

Que vous déposé votre réclamation auprès du Centre de Régularité ou auprès du Service Clientèle à Arras, le délai de réponse de la sncf peut atteindre trois à quatre mois.

Vous pouvez saisir le Médiateur si la réponse de la sncf ne vous convient pas. Il vous répond alors dans un délai de 2 mois.

Cordialement

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