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Question en attente de réponse

Remboursement à cause d'un retard

Bonjour, j'ai effectué un voyage avec la SNCF le 12.05.2013 (Paris-Mannheim). Le train avait plus d'1 heure de retard. Le train étant un ICE, j'ai rempli un formulaire en allemand qui a été redirectionné à la SNCF le 13.06.2013 (Réf: V04110035). J'aurais du recevoir une réponse dans un délai d'un mois mais je n'ai toujours rien recu. Pourriez vous m'apporter des informations concernant ce retard???
Je vous remercie d'avance.
Bien cordialement.

Angela S.

Angela Staffa
Angela Staffa

Réponses

Bonjour,

La demande de compensation est à effectuer sur cette relation Alleo auprès de l'entité qui a émis le billet : SNCF si le billet est émis par la SNCF, DB si le billet est émis par la Deutsche Bahn, et ceci quel que soit le matériel utilisé (ICE ou TGV).

Si le billet a été émis par la SNCF, la procédure est indiquée sur http://www.infolignes.com/garantie_ponctualite.php

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