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Question en attente de réponse

Remboursement de ticket composté?

J'ai effectué un voyage le 21 Juillet et c'est très peu de temps après le départ du train (lorsque je me suis aperçu qu'une autre personne avait une autre réservation pour le même siège) que j'ai vu que mon billet avait été édité pour le 22 juillet. Je me suis présentée au contrôleur à bord qui a annulé mon compostage et j'ai payé un nouveau billet pour le trajet. Le contrôleur m'a précisé que je pourrai me faire rembourser mon billet déjà composté en gare. Même discours lorsque je fait ma demande de remboursement au guichet : le compostage ne semble pas poser de problème. Aujourd'hui je reçois un courrier qui m'indique que mon billet ne pourra pas être remboursé car il a été composté. Ayant joint le billet à ma demande de remboursement je n'ai aucune preuve pour démontrer que le compostage a été annulé. Quels sont mes recours dans ce cas?

Marion
Marion

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez saisir le Médiateur qui aura accès au dossier.

http://www.evenement.sncf.com/sncf.com/mediateur/

Cordialement

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