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Problème de billet lors de l'achat

Pas d'option possible sur le site dc déplacement obligatoire en gare et surplus de 40euros ensuite lors de l'achat en gare l'hôtesse s'est trompé elle a imprime les billets alrs que j'avais la carte voyageur est ce qu'il est possible de transférer les billets sur la carte ?

Virginie
Virginie

Bonjour Virginie,

Merci à Mathieu pour sa réponse.

D'une manière générale, je vous informe que l'enregistrement en e-billet n'est pas possible pour tous les voyages. Dans le cadre de votre demande, il n'est pas possible de charger votre billet papier sur votre carte voyageur.

Afin d'étudier votre dossier, je vous invite à nous envoyer la copie de votre billet via le formulaire de contact sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com

Si vous avez besoin de renseignements complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter en composant le 3635, dites « Fidélité » (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur).
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Bien à vous,

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Certaines agences de voyages ne permettent en effet pas de mettre une option sur les billets Prem's.

Un billet n'est pas "physiquement" sur la carte, les billets "sur la carte voyageur" sont en fait des e-billets dont la référence est associée à la carte voyageur du client dans le système de réservation.

Un billet classique ne peut pas être transformé en e-billet après émission.

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