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Question en attente de réponse

Problème d'annulation de billets

Bonjour,

J'ai voulu hier soir échanger mon billet retour sur une commande contenant un billet aller et un billet retour pour deux personnes. J'ai sélectionné les billets retour puis cliqué sur Echange. Il m'a tout d'abord été impossible de changer le billet retour, un message m'indiquait qu'il était impossible de réserver le billet à la date voulue (je n'ai pas compris pourquoi ce message d'erreur mais passons). J'ai fermé la fenêtre et je suis revenue à mon point de départ pour annuler mon billet retour et en acheter un autre à la place sauf que le mauvais billet (soit le billet aller) a été annulé alors que j'avais bien coché les passagers du billet retour et j'en suis certaine car je ne voulais justement pas annuler le départ. Ensuite, bizarrement j'ai pu échanger mon billet retour à la date souhaité auparavant. Malgré ce souci j'ai tenté de racheter le billet perdu mais il n'apparaissait plus au prix ni à l'heure de départ auxquels je l'avais acheté.

Résultat des courses, j'ai un billet aller qui ne me convient pas (ni en tarif ni en heure de départ) et j'ai une pénalité de remboursement car le billet qui a été annulé ne me sera pas remboursé au prix que je l'ai acheté (soit une perte de 28 euros).

Quels sont mes recours possibles car j'ai lu dans les questions déjà posées qu'un dossier annulé ne pouvait être remis en place ?

Je vous remercie d'avance pour l'aider que vous pourrez m'apporter.
Cordialement.

Aurélie .
Aurélie .

Réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Le dysfonctionnement provenant de ton agence de voyages, c'est plutôt eux qu'il faut contacter pour voir ce qui est faisable.

Aurélie .
Aurélie .

@ mathieu : C'était sur Internet, je ne peux pas aller en agence a priori

Mathieu
Mathieu

Je ne parle pas d'aller en agence :)

Lorsque tu achètes un billet de train sur internet, tu l'achètes via le site d'une agence de voyages qui a passé un agrément avec la SNCF : Capitaine Train, Carrefour Voyages, Selectour, Voyages SNCF, etc.

Comme c'est sur le site internet de ton agence de voyages que le problème s'est produit, c'est donc avec ton agence de voyages que le problème peut être résolu.

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