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Question en attente de réponse

Remboursement dossier suite à une erreur de nom?

Bonjour,

J'ai commandé 5 billet Paris/amsterdam. Malheuresement je me suis trompé dans le nom de famille d'un des voyageurs (j'ai mis son 2ème prénom au lieu de son nom, mais le 1er prénom est correct). J'ai appelé le service client qui m'a dit que la modification était impossible mais qu'il fallait refaire le même dossier mais avec la correction et ensuite demander le rembousement. Donc j'ai fait la même réservation pour 5 personnes avec le bon nom de famille. Le tout fait en moins de 30 minutes après la première réservation. Vais-je bien être remboursé de mon premier dossier au nom du droit à l'erreur et aussi du fait que j'ai fait la démarche en moins de 1h après le premier achat?

merci

alexandra An
alexandra An

Réponses

Bonjour,

Le remboursement est de la volonté de l'agence de voyages ou du transporteur (Thalys), en aucun cas de la SNCF ici qui n'est pas directement impliqué dans cet achat de billet.

alexandra An
alexandra An

Bonjour,
Je suis d'accord avec vous, mais la procédure m'a été dictée par le SC de voyage-sncf.com... mais je concois totalement que c'est au transporteur (en l'occurrence Thalys ici) qui doit me remboursement le cas échéant.

Voyages SNCF est une agence de voyages qui, bien que détenue pour moitié par SNCF Voyages (l'autre moitié appartenant à Expedia), agit pour son propre compte.

alexandra An
alexandra An

Bonjour,

Le premier dossier m'a été finalement remboursée de manière très rapide. Je remercie Thalys et la SNCF pour leur réactivité.

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