Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

paiement frauduleux cb sur site sncf

Le mardi 30/07/2013 soir je m’aperçois que ma carte est refusée en voulant faire des achats sur internet.
Le lendemain matin a l ouverture de ma banque mon conseillier m apprend qu 'une autorisation de paiement de 1494 euros sur le site voyage sncf.com à été frauduleusement donnée !!!
Je fais immédiatement opposition sur ma cb mais comme l autorisation a été donné impossible d annuler le débit qui est passé le 01/08 au soir !
J ai meme alerter par téléphone une conseilliere sncf qui m a demandé d envoyer mon depot de plainte et un courrier a une personne responsable des fraudes
Ma banque dit que je serai remboursée sous 15 jours au plus tard cela dit je trouve inconcevable que ce genre de site n impose pas d authentification par code unique par sms ! Cela aurai sans doute permis de bloquer la tentative de transaction
J espere qu a force les webmarchand feront le necessaire car il faut se rendre compte du désagrément que ca implique quand on se retrouve a découvert de + de 500 euros sur son compte !
Pour info fin de l'intitulé de la transaction "VERS VOY SNCF.COM PARIS
Que compter vous faire pour remédier a ce genre de problème ?

Anne Bottin
Anne Bottin

Réponses

Bonjour,

Ce reproche est à faire à l'agence de voyages "voyages SNCF".

Il faut savoir que les commerçants en ligne payent s'ils veulent que le client passe par un système 3D Secure pour un paiement, donc cela n'est pas systématiquement mis en place.

Anne Bottin
Anne Bottin

Désolé si vous prenez cela pour un reproche mais comprenez que quand ca arrive personne ne vous explique ce qu'il s est passé et on vous demande d'attendre d etre rembourser sans rien dire en attendant on se retrouve avec un découvert de 500 euros avec un enfant a gerer seule et son pti smic volé d un coup je peut vous assurer que cela fait tout drole si je puis dire

Je ne prends pas cela comme un reproche n'étant pas partie prenante ici.

Malheureusement lors de l'utilisation frauduleuse des coordonnées bancaires, quel que soit le commerçant et le mode de paiement (en ligne ou physiquement), le résultat est le même...

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page