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Retrait billet TGV AIR

Bonjour,
A la question "est il vrai que l'on peut désormais retirer nos billets TGV AIR la veille du départ. gare LYON PART DIEU" il a été répondu "Bonjour Gérard Effectivement vous pouvez retirer vos billets TGV air 24h a l'avance..." hors ma fille partant ce matin à voulu retirer son billet hier et cela n'a pas été possible !
Soit le guichet était fermé (Normalement ouvert de 5h30 à 21h !), soit l'agent de la SNCF n'était pas disponible et demandait de revenir 3 h plus tard ou elle pourrait "peut-être" donner le billet !
Si la règle est 1h avant le départ ne donnez pas de fausse information sur votre site !
Sinon quelle est la règle ?
Merci pour votre réponse
Cordialement.

Pascal Perrier
Pascal Perrier

Bonjour Pascal,
Le billet TGV AIR incluant le parcours aérien et ferroviaire et vendu exclusivement en agence de voyages, est proposé en partenariat avec 10 compagnies aériennes.
Ces billets doivent être retiré au guichet TGV AIR de la gare de départ du TGV, au moins 20 minutes avant le départ et au plus tôt 24 heures avant le départ.
Cordialement

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