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Question en attente de réponse

TER Lyon-Genève 20h38

Bonjour, Je m'étonne de ne plus trouver de TER Lyon Part-Dieu - Genève à 20h38 le dimanche soir...
Cela est déjà arrivé par le passé que le train circule mais n'apparaîsse plus.
Problème si ce train est supprimé : les personnes rentrant dans le sud le w-e devront partir de plus en plus tôt (15h44 ou 16h16 de Marseille par exemple) et finiront par faire du covoiturage. Ce train est TOUJOURS plein, j'esèpère qu'il n'a pas été supprimé...

claire d
claire d

Réponses

Didier
Didier

Bonjour Claire,

Il y a bien un TER pour Genève à 20h38 au départ de Lyon Part-Dieu, tous les jours sauf le vendredi. La fiche TER est formelle à ce sujet.

Avez-vous constaté sa disparition des serveurs horaires pour un dimanche particulier ou pour tous les dimanches ?

Cordialement.

claire d
claire d

Merci Didier,

Le TER est toujours noté sur les horaires au format pdf des TER disponibles sur le site dédié mais plus du tout sur voyage-sncf...
Il n'est même plus possible de le sélectionner lorsque l'on va sur le serveur vocal de la SNCF. Le dernier train Lyon-Geneve le dimanche soir est indiqué vers 19h et il s'agit d'un Lyria.
J'ai essayé hier soir vers 16h et plus de train ! Impossible de joindre le numéro non surtaxé disponible sur le site des TER.

Didier
Didier

Bonjour Claire,

Le dernier TER pour Lyon part tous les jours à 19h29 de Genève. Le dernier TGV Lyria pour Lyon part tous les jours à 14h42 de Genève.

Si le problème perdure, je ferai remonter cela à la direction du TER Rhône-Alpes.

Cordialement.

claire d
claire d

Bonjour Didier, le problème n'est pas pour aller à Lyon mais pour rentrer à Genève le dimanche soir.
Il existait jusqu'à il y encore qq semaines un TER Lyon Part-Dieu/Genève à 20h38 qui a disparu sur le site et le serveur vocal SNCF. Il existe tjs sur la grille horaire en pdf sur le site des TER.

Didier
Didier

Bonjour Claire,

Effectivement il y a un souci avec le TER de 20h38 au départ de Lyon Part-Dieu tous les dimanches.

J'ai remonté le problème à la direction du TER Rhône-Alpes.

Cordialement.

claire d
claire d

Bonjour Didier,
j'ai obtenu une réponse en les appelant tout à fait abracadabrantesque... La personne m'a dit que ce TGV circulait toujours mais qu'en raison d'une trop forte fréquentation, les billets avaient été retirés de la vente sur le site...
J'ai donc fait valoir le fait que cet oubli ne permettait pas de bénéficier des tarifs de la carte week-end sur tous les horaires et m'obligeait à rentrer 2h plus tôt le dimanche soir (combinaison de 2 trains pour arriver à bon port). Réponse de la personne "allez au guichet pour bénéfier du tarif we"... A Genève pas de guichet...
Honnêtement, c'est usant. Je covoiture depuis maintenant 2 mois alors que je voyageais tous les w-e.
Merci la SNCF.

Didier
Didier

Bonjour Claire,

Je viens d'avoir une réponse de la direction du TER Rhône-Alpes. Pour faire simple le problème sera totalement corrigé dans la journée du 14 août.

Il n'est pas totalement impossible que ce TER ait pû être retiré des serveurs de vente et des serveurs horaires pour prévenir une surcharge (+ 25% de fréquentation en 2012 entre Lyon et Genève). Mais, il y a sans doute d'autres méthodes à mettre en œuvre dans ce cas que de faire disparaitre un train des serveurs horaires et des canaux de vente.

Vous devriez donc très prochainement vous procurez des billets pour le TER 96522/3 des dimanches et cela dès dimanche 18 août.

claire d
claire d

Bonjour Didier et encore merci pour votre aide.

Je pense que cette excuse est abusive et montre bien que cette société qui est à la base est une entreprise de service, n'est aujourd'hui intéressée en rien par le bien être des utilisateurs.

Didier
Didier

Bonjour Claire,

Désormais le TER 96522/3 est à nouveau disponible dans les moteurs de recherche d'horaires et à la vente les dimanches.

Merci pour votre intervention.

Cordialement.

claire d
claire d

Bonjour,
Toujours pas de possibilité de réserver ce train !

Didier
Didier

Bonjour Claire,

Effectivement, le TER 96522/3 est à nouveau disponible dans les recherches horaires, mais pas à la vente en ligne.

Il serait nécessaire de remédier au plus vite à ce problème.

Cordialement.

Romain CHASSEZAC
Romain CHASSEZAC

Bonjour Claire,
Le choix de paramétrage sur les serveurs de vente en ligne par la SNCF que vous évoquez, n'est malheureusement pas un cas isolé et s'est produit, par exemple, sur ma ligne en Auvergne (cas d'un TER Clermont-Ferrand > Nîmes matinal circulant le 15 août mais dont la visibilité en ligne n' a été effective que le matin-même), un week-end prolongé de grande affluence !
Ce qui est grotesque est d'empêcher l'achat d'un billet sous prétexte qu'un train est très fréquenté, plutôt que d'adapter l'offre à la demande, ce que n'importe quel industriel ferait pour augmenter son chiffre d'affaires !

Ce qui est d'autant plus inadmissible c'est que l'autorité organisatrice des TER est la Région Rhône-Alpes dans votre cas, pas la SNCF ! Avez-vous songé à avertir du problème le service des Transports du Conseil régional qui s'offusquera sans doute de cette façon d'agir..?

Bon courage !

Didier
Didier

Le TER 96522/3 (Part-Dieu 20h38 - Genève 22h31) est désormais ouvert à la réservation en ligne le dimanche.

claire d
claire d

Cher Didier,
Merci pour votre aide !
Je trouve vraiment cette situation honteuse et malhonnête, elle n'a fait que me conforter dans l'idée que le train est vraiment la dernière solution à envisager...

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