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Question en attente de réponse

Le tarif carte week end n'est plus proposé lors d'une recherche de billet : s'agit-il d'un bug ?

Bonjour,
me rendant très régulièrement en week end à Bordeaux au départ de Paris, je réserve mes billets carte week-end près de 3 mois à l'avance sur http://www.voyages-sncf.com
A l'occasion de la recherche aujourd'hui d'un A/R Paris/Bordeaux pour le week end du 25/27 octobre prochain en indiquant comme d'habitude "carte week-end" dans les paramètres de recherche, je constate que le tarif loisir (ou Prem's pour certains trains) est proposé à la place du tarif carte Week-end et le message suivant apparait dans la page résultats : "Votre carte a été prise en compte mais nous vous proposons un tarif moins cher à certaines conditions. Nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions associées à ce tarif et décrites ci-dessous."
Sur la forme, cette phrase manque quelque peu de clarté. Sur le fond, cette phrase est erronée car le site propose par défaut un tarif (tarif loisir) plus cher que celui demandé par le client (tarif carte week-end plus avantageux que le tarif loisir) : il serait plus logique, comme c'était d'ailleurs le cas jusqu'à maintenant, de proposer le tarif carte week-end demandé par le client (+ éventuellement le tarif Prem's lorsque celui-ci est plus avantageux).
Le site ne répond pas à la demande du client, c'est incompréhensible : si j'ai la carte week-end, pourquoi me propose t-on le tarif loisir : c'est le tarif week end qui m'intéresse, pas le tarif Prem's (non échangeable et non remboursable) et encore moins le tarif Loisir.
S'agit il d'un bug ?
Par avance merci pour votre retour.
Cordialement

Yves Tavakoli
Yves Tavakoli

Réponses

Bonjour Yves Tavakoli,

Merci pour votre remontée, nos équipes sont mobilisées pour la résolution de ce problème dans les meilleurs délais.
Dans l'attente, je vous invite à rapprocher d'un agent SNCF via les guichets en boutique ou gare, ou par téléphone au 3635 dites "Billet" [0,34€ TTC/min, surcoût éventuel selon opérateur]

N'hésitez pas à consulter le fil de question/réponse sur notre forum "C'est à Vous " où une réponse complète a été apportée sur ce sujet, afin de suivre la résolution de l'anomalie : http://blog.voyages-sncf.com/reduction-carte-weekend

Bonne journée

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